Đặc biệt , VIẾT THƯ (WRITING EMAILS) là kĩ năng mà dù ở bất kì cương vị nào trong công ty, từ nhân viên cấp thấp đến cấp cao, đều phải sử dụng, không những vậy mà còn cực kì thường xuyên nữa. Nào cùng cô điểm qua một số chủ điểm chính được sử dụng nhiều nhất nhé:
- (Đại diện) công ty (business) gửi cho khách hàng (customer) bao gồm:
Cảm ơn khách hàng (thank-you letter), thông báo thời gian bán hàng và giới thiệu sản phẩm (announcement), cung cấp thông tin dịch vụ về sản phẩm khách hàng đã mua (Providing product and service information), cung cấp thông tin về bảo hành (warranty policy)…
- Khách hàng (customer) gửi cho công ty (business) bao gồm:
Thư khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hóa đơn… (complaint), xác nhận số lượng hàng hóa đã đặt mua (confirmation), đặt hàng (order)….
- Công ty gửi cho công ty gồm:
Xác nhận lại số lượng hàng, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán…(confirmation), khiếu nại về đơn hàng kèm yêu cầu giải quyết (complaint and request)…
- Email nội bộ công ty bao gồm:
Các thông báo, hướng dẫn (announcement, instruction) về các chính sách mới (new policy), sửa chữa văn phòng (office renovation), lịch họp (meeting schedule), cách sử dụng các thiết bị mới (new equipment)…
Email cá nhân, bạn bè, gia đình (personal email) về nội dung ngày giờ, địa điểm cuộc hẹn (meeting details), thư mời lễ cưới, chuyển nhà..(invitation)…
